Політика повернень

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупкою. Якщо товар не підійшов, має недолік або ви отримали не той товар, зверніться до нас:

- електронна пошта: info@moft.shop;
- телефон: +380 95 496 67 99.

Обмін і повернення товару належної якості

Покупець може обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів із дня його отримання.

Обмін або повернення можливі, якщо:

- товар не використовувався, окрім огляду та перевірки;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено комплектацію, пломби та товарні ярлики;
- наявний розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в інтернет-магазині MOFT.

Відкриття упаковки виключно для огляду або перевірки товару саме по собі не позбавляє Покупця права на повернення.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, Покупець може:

- обрати інший товар із відповідним перерахуванням вартості;
- дочекатися надходження аналогічного товару;
- відмовитися від договору та отримати назад сплачені кошти.

Товари належної якості, які відповідно до законодавства України не підлягають обміну або поверненню, повертаються лише у випадках, прямо передбачених законодавством.

Товар із браком або іншим недоліком

Якщо товар має виробничий брак, не відповідає заявленим характеристикам, отриманий у неповній комплектації або Покупцеві надіслано інший товар, необхідно звернутися до нас за вказаними вище контактами.

У зверненні бажано зазначити:

- номер замовлення;
- ім’я та номер телефону Покупця;
- назву товару;
- опис виявленого недоліку;
- обрану вимогу;
- фотографії або відео недоліку, якщо це можливо.

Надання фотографій або відео допомагає швидше розглянути звернення, але не обмежує права Покупця, передбачені законодавством.

Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік товару, Покупець має право вимагати:

- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліку в розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліку.

Якщо виявлено істотний недолік, який виник із вини виробника або Продавця, Покупець має право за своїм вибором вимагати:

- заміни товару на такий самий або аналогічний товар належної якості;
- розірвання договору та повернення сплачених коштів.

За потреби Продавець може провести перевірку якості товару. Покупець має право брати участь у такій перевірці особисто або через свого представника.

Вимоги Покупця можуть бути відхилені, якщо Продавець доведе, що недолік виник через порушення правил використання чи зберігання товару, механічне пошкодження або інші дії Покупця.

Пошкодження під час доставки

Під час отримання замовлення рекомендуємо оглянути упаковку, комплектність і стан товару у відділенні або в присутності кур’єра перевізника.

Якщо виявлено пошкодження упаковки чи товару, необхідно:

- зафіксувати пошкодження фотографіями або відео;
- скласти акт про пошкодження разом із представником перевізника;
- звернутися до нас за телефоном +380 95 496 67 99 або електронною поштою info@moft.shop.

Неможливість зафіксувати пошкодження під час отримання не позбавляє Покупця права звернутися щодо прихованого недоліку товару.

Порядок повернення

Перед відправленням товару необхідно зв’язатися з нами. Після опрацювання звернення ми надамо актуальні дані отримувача та інструкцію для повернення через «Нову пошту».

Не надсилайте повернення післяплатою без попереднього погодження з Продавцем.

Після отримання повернення Продавець перевіряє стан, комплектність і відповідність товару заявленій причині повернення та повідомляє Покупця про результат розгляду звернення.

Якщо товар має виробничий брак, надісланий помилково або отриманий у неповній комплектації, витрати на погоджене з Продавцем пересилання оплачує Продавець. В інших випадках порядок оплати зворотної доставки узгоджується до відправлення відповідно до законодавства України.

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким було оплачено замовлення, якщо інший спосіб не погоджено з Покупцем.

Повернення коштів здійснюється після погодження вимоги Покупця у строк, передбачений законодавством України, але не пізніше семи календарних днів із дня прийняття рішення про повернення коштів.

Строк фактичного зарахування коштів на рахунок Покупця може залежати від банку або платіжної системи.

Ця Політика застосовується разом із положеннями Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо положення цієї Політики суперечать вимогам законодавства України, застосовуються положення законодавства.